Politique de remboursement
Cette politique décrit comment nous traitons les remboursements et ajustements de facturation pour les abonnements Dashierly. Elle s’ajoute aux règles de votre prestataire de paiement et aux droits des consommateurs obligatoires dans votre pays.
Champ d’application
Dashierly est fourni par abonnement récurrent. Les frais couvrent l’accès au logiciel et aux services associés pour chaque période choisie. Cette politique précise ce qu’il faut attendre sur les remboursements ; elle ne limite pas les droits légaux impératifs.
Prélèvements d’abonnement
Lorsque vous souscrivez ou renouvelez, votre moyen de paiement peut être débité automatiquement pour la période suivante selon votre forfait et le renouvellement automatique. Taxes et conversion de devise peuvent s’appliquer comme indiqué au paiement ou sur la facture.
Résiliations
Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique ou annuler les futurs prélèvements depuis votre compte propriétaire lorsque c’est disponible. La résiliation stoppe les frais futurs ; elle ne rembourse pas automatiquement la période en cours sauf obligation légale ou disposition ci-dessous.
Remboursements que nous pouvons accorder
Nous pouvons accorder un remboursement total ou partiel, ou un avoir, si nous confirmons un double prélèvement, une erreur de facturation claire de notre côté, ou une défaillance prolongée du service imputable à Dashierly. Les remboursements sont traités sur le moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés.
Essais et offres promotionnelles
En cas d’essai gratuit ou de promotion, la durée et la date de début de facturation sont précisées à l’inscription. Sauf mention contraire, une résiliation pendant l’essai évite le premier prélèvement payant ; après passage au forfait payant, la facturation normale et cette politique s’appliquent.
Litiges et rétrofacturations
Si vous contestez un prélèvement auprès de votre banque ou de l’émetteur de carte, nous pouvons restreindre l’accès au compte jusqu’à résolution du litige. Nous contacter en premier résout souvent plus vite qu’une rétrofacturation.
Comment obtenir de l’aide
Pour toute question de facturation ou demande de remboursement, utilisez le formulaire de contact sur ce site en indiquant l’e-mail du compte et les détails de facture ou de transaction. Nous visons une réponse dans un délai raisonnable.
Évolution de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement ; la version révisée sera publiée ici. Les changements importants peuvent être communiqués par e-mail ou dans le produit le cas échéant.