Terugbetalingsbeleid
Dit beleid beschrijft hoe we omgaan met terugbetalingen en factureringsaanpassingen voor Dashierly-abonnementsdiensten. Het is van toepassing in aanvulling op de regels van uw betalingsprovider en eventuele verplichte consumentenrechten in uw land.
Toepassingsgebied
Dashierly wordt aangeboden als een terugkerend abonnement. De kosten dekken de toegang tot de software en gerelateerde diensten voor elke factureringsperiode die u selecteert. Dit beleid legt de terugbetalingsverwachtingen uit; het beperkt de wettelijke rechten niet als er geen afstand van kan worden gedaan.
Abonnementskosten
Wanneer u zich abonneert of verlengt, wordt uw betaalmethode mogelijk automatisch in rekening gebracht voor de volgende periode, afhankelijk van uw abonnement en de instellingen voor automatische verlenging. Belastingen en valutaomrekening kunnen van toepassing zijn, zoals weergegeven bij het afrekenen of op uw factuur.
Annuleringen
U kunt automatische verlenging uitschakelen of toekomstige facturering annuleren via uw eigenaarsaccount, indien beschikbaar. Annulering stopt toekomstige kosten; de huidige periode wordt niet automatisch terugbetaald, tenzij dit wettelijk vereist is of hieronder vermeld wordt.
Terugbetalingen die wij kunnen verlenen
We kunnen een volledige of gedeeltelijke terugbetaling of servicekrediet verlenen als we een dubbele afschrijving, een duidelijke factureringsfout aan onze kant of het gedurende een langere periode niet leveren van de service door onze schuld bevestigen. Terugbetalingen worden indien mogelijk verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode en het kan enkele werkdagen duren voordat deze zichtbaar zijn.
Proeven en promotie-aanbiedingen
Als we een gratis proefperiode of promotie aanbieden, worden de duur en de startdatum van de facturering beschreven bij aanmelding. Tenzij we anders zeggen, vermijdt annuleren tijdens een proefperiode de eerste betaalde kosten; na conversie naar een betaald abonnement zijn de normale facturering en dit terugbetalingsbeleid van toepassing.
Terugboekingen en geschillen
Als u een afschrijving betwist bij uw bank of kaartuitgever, kunnen we de accounttoegang beperken totdat het geschil is opgelost. Als u eerst contact met ons opneemt, worden problemen doorgaans sneller opgelost dan via een terugvordering.
Hoe u hulp kunt aanvragen
Voor factureringsvragen of terugbetalingsverzoeken kunt u het contactformulier op deze website gebruiken en uw account-e-mailadres en factuur- of transactiegegevens vermelden. Wij streven ernaar om binnen een redelijke termijn te reageren.
Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit terugbetalingsbeleid bijwerken en zullen de herziene versie hier plaatsen. Belangrijke wijzigingen kunnen, indien van toepassing, per e-mail of in de productkennisgeving worden gecommuniceerd.