سياسة الاسترداد
توضّح هذه السياسة كيف نتعامل مع استرداد المبالغ وتعديلات الفوترة لاشتراكات Dashierly، بالإضافة إلى قواعد مزوّد الدفع وأي حقوق إلزامية تنطبق في بلدك.
النطاق
يُقدَّم Dashierly كاشتراك متكرر. الرسوم تغطي الوصول إلى البرنامج والخدمات المرتبطة لكل فترة فوترة تختارها. لا تُلغي هذه السياسة الحقوق القانونية حيث لا يجوز التنازل عنها.
رسوم الاشتراك
عند الاشتراك أو التجديد قد يُخصم من وسيلة الدفع تلقائيًا المبلغ الخاص بالفترة التالية وفق خطتك وإعداد التجديد. قد تنطبق الضرائب وتحويل العملة كما يظهر عند الدفع أو في الفاتورة.
الإلغاء
يمكنك إيقاف التجديد التلقائي أو إلغاء الفوترة القادمة من حساب المالك حيث يتوفر ذلك. الإلغاء يوقف الرسوم المستقبلية ولا يسترد تلقائيًا الفترة الحالية إلا إذا اقتضى القانون أو ما ورد أدناه.
حالات قد نسترد فيها
قد نصدر استردادًا كاملًا أو جزئيًا أو رصيد خدمة عند تأكيد تكرار خصم، أو خطأ فوترة واضح من جهتنا، أو تعذّر تقديم الخدمة لفترة ممتدة لسبب يعود إلينا. يُعالَج الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية عند الإمكان وقد يستغرق ظهوره عدة أيام عمل.
التجارب والعروض
إذا وُفِّرت تجربة مجانية أو عرض، يُبيَّن مدتها وتاريخ بدء الفوترة عند التسجيل. ما لم نُعلن خلاف ذلك، الإلغاء أثناء التجربة يتجنب أول رسوم مدفوعة؛ بعد التحويل لخطة مدفوعة تسري الفوترة الاعتيادية وهذه السياسة.
الاعتراضات المصرفية والنزاعات
إذا اعترضت على خصم لدى البنك أو جهة البطاقة، قد نقيّد الوصول إلى الحساب إلى حين البت في الاعتراض. التواصل معنا أولًا يحل كثيرًا من المشكلات أسرع من الاعتراض المباشر.
كيف تطلب المساعدة
للاستفسارات عن الفوترة أو طلبات الاسترداد، استخدم نموذج التواصل في الموقع مع ذكر بريد الحساب وتفاصيل الفاتورة أو العملية. نسعى للرد في وقت معقول.
تحديث هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الاسترداد وننشر النسخة المحدثة هنا. للتغييرات الجوهرية قد نرسل إشعارًا بالبريد أو داخل المنتج.